Servicio
Standard
Premium
Horas de Cobertura
Horario comercial estándar*
Horario comercial estándar (24x7 para la gravedad 1 y 2)**
Canal de apoyo
Web y teléfono
Web y teléfono
Número de Casos
Ilimitado
Ilimitado
Tiempos de Respuesta
GRAVEDAD
Respuesta inicial y continua
Respuesta inicial
Respuesta Continua
Gravedad 1 (Urgente): Un problema que afecta gravemente su uso del software en un entorno de producción (como la pérdida de datos de producción o los sistemas de producción que no funcionan). La situación detiene sus operaciones comerciales, y no existe una solución de procedimiento.
1 hora hábil
1 hora
1 hora, o según lo acordado
Gravedad 2 (Alta): Un problema en el que el software está funcionando, pero su uso en un entorno de producción se reduce severamente. La situación está afectando en gran medida a partes de sus operaciones comerciales, y no existe ninguna solución de procedimiento.
4 horas hábiles
2 horas
4 horas, o según lo acordado
Gravedad 3 (Media): Un problema que implica una pérdida parcial y no crítica del uso del software en un entorno de producción o entorno de desarrollo.Para los entornos de producción, hay un efecto de medio a bajo en su negocio, pero su negocio continúa funcionando, incluso mediante el uso de una solución alternativa procedimental. Para los entornos de desarrollo, la situación está causando que su proyecto ya no continúe o migre a la producción.
1 día hábil
4 horas hábiles
8 horas, o según lo acordado
Gravedad 4 (Baja): Una pregunta de uso general, informe de un error de documentación o recomendación para una futura mejora o modificación del producto. Para los entornos de producción, hay poco o ningún efecto en su negocio o en el rendimiento o funcionalidad de su sistema. Para los entornos de desarrollo, hay un efecto de medio a bajo en su negocio, pero su negocio continúa funcionando, incluso utilizando una solución de procedimiento.
2 días hábiles
8 horas hábiles
2 días hábiles, o según lo acordado

 ¿Qué servicios están incluidos en una suscripción de Red Hat?

Las suscripciones de Red Hat suelen incluir un conjunto completo de servicios que pueden variar ligeramente según el producto y el nivel de suscripción específicos. Sin embargo, estos son algunos de los servicios principales que generalmente se incluyen:

  • Acceso al software:
    • Acceso a las últimas versiones y actualizaciones del software Red Hat (por ejemplo, Red Hat Enterprise Linux, RHEL).
    • Capacidad para descargar e instalar el software.
  • Soporte técnico:
    • Acceso a canales de soporte técnico, por teléfono, correo electrónico y los portales de soporte en línea.
    • Asistencia de ingenieros de Red Hat para solucionar problemas técnicos.
  • Actualizaciones de seguridad:
    • Entrega oportuna de parches y actualizaciones de seguridad para abordar vulnerabilidades.
    • Notificaciones proactivas sobre amenazas de seguridad.
  • Acceso a la base de conocimiento:
    • Acceso a una amplia gama de documentación en línea, artículos y preguntas frecuentes.
  • Soporte de la comunidad:
    • Acceso a comunidades y foros en línea donde los usuarios pueden conectarse y compartir conocimientos.
  • Actualizaciones:
    • Acceso a actualizaciones a versiones más recientes del software a medida que estén disponibles.
  • Mantenimiento:
    • Mantenimiento y soporte continuos para el software suscrito
*https://access.redhat.com/articles/2623321** Para proporcionarle cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Red Hat solicita que identifique un punto de contacto dedicado que estará disponible hasta que se resuelva el problema. NOTA: Los problemas de gravedad 2 no se establecen automáticamente en cobertura 24×7 después de presentar un caso de soporte, y la cobertura 24×7 debe solicitarse explícitamente si corresponde.